时至2017年底，房企和楼盘们的业主答谢会日渐增多。以往的业主答谢会，虽也有不少亮点和新奇构思，但在形式和内容上，多数还是传统思维，停留在告诉业主“我有了什么”、“我想为你做什么”的阶段。对业主的心声了解不够，业主的参与是被动的、是配角。
既是“答谢”，应怀有感念之心、感恩之情，并从业主的角度来思考问题，让业主成为主角，在参与、互动、交流中体现业主心声、展示业主风采、释放业主情怀。答谢会不是一时的娱乐，应是社区生活方式和社区文化的综合体现，在某个时间和形式上的集中展现。
前不久，在西安举行的“万粉节”，也是以“答谢业主”为内核，但在内容和形式上，尤其是业主关系定位上，发生了重大变化，让业主体会到了参与的快乐，站到了舞台的中央。
在这样的“节日”里，在这次相聚中，来自城市东西南北而来的人们，有的早已相熟，有的在此增进了解、成为新的朋友。不同年龄，不同职业，聚集于万粉节同欢，尽兴而归。
01
老邻居新朋友欢聚
家住金域华府的蒋阿姨，这天起得格外早。
她给4岁的小孙女仔细洗了个澡，换上白色蓬蓬纱小棉裙，“今天是个好日子”，她跟家人都打好招呼。孙女儿要在粉节上登台表演，全家人都做好准备，一同参加这场一年一度的大联欢。吃过午饭，驱车来到城市运动公园，温暖的场馆里已经坐下不少人。蒋阿姨看到不少社区里的熟悉面孔，微笑招呼之后，趁节目尚未开始，老邻居们攀谈了起来。
“听说这次请了两个大歌星，弄得我儿子单位同事都眼红的想要张票呢”
“我爸一会要上台表演太极拳呢，这段时间虽然天气冷，把老头子弄得热心的到处张罗，精神还好多了”
“听隔壁小张说，这次不仅有业主来，公寓那片很多年轻人也接到邀请，万科摊子好像越来越大了”
“是吧？我就说难得跟一家人和老朋友聚下，看来还多亏有一次这样的聚会”
……
蒋阿姨和5000名“万科邻居”一起，欣赏了儿童合唱、感受业主和物业《相亲相爱一家人》联欢，在大魔术师“木春”带领下领略心灵魔术的神奇，惊叹于高空表演艺术家“中国蜘蛛侠”的精湛演出，一起沸腾于民谣歌手陈鸿宇和嘻哈天王热狗的演唱。
2017年12月9日，西安万科以一场“万科全线用户年度盛典”再次引燃城市。
02
西安大社区的社群情怀
万粉节传达了万科“致力打造城市社群”的企图。在21盘，2.7万户家庭且不断增加的规模下，如何让每一位业主认同万科社区邻里文化，借万粉节现场契机，以“星光盛典”展现了万科社群的丰硕成果。
万科针对住宅用户建立“星光部落”社群，已组建了足球、马拉松、摄影及亲子四大社群，将有共同热爱的业主们聚合在一起，为大家梦想找到发挥的舞台，让每位业主在这里“拥有更多家人”。
2017年年底，万科集团董事会主席、首席执行官郁亮提出“万科做城市配套服务商，就是要成为美好生活的场景师，匹配城市配套服务战略”的全新表达。
而西安的万粉节，从业主晚会到全线用户盛典，在推进城市配套服务商“与西安共城长”的发展背景下，正是万科客户关系从居住向城市生活方方面面蔓延，最终展现万科“美好生活场景师”的战略意图体现。
03
从业主到全线用户的行动
对进入西安9年、全城布局21盘、2.7万户业主、七大城市配套业务并线推进的万科而言，房地产开发已难再概括万科城市角色，“粉丝经济”下，万科以城市配套服务商的角色，打造城系社交版图的战略已经全面铺开，而一场聚集全线用户的“万粉节”盛典，让大众感受到万科城市布局之下，以“亲如家人的信念”关照用户关系的用心。
从业主到全线用户参与的万科品牌行动，在城市配套服务商的角色上，万科逐渐让更多人感受到真切的变化。在西安这座城市中，除了住“三好”住宅、享受万科物业服务，还有万科悉心提供的商业、教育、家居、长租公寓等配套。
从一个家开始，到城市配套的各个空间，与万科产生关系的人也越来越多，在万科“健康丰盛生活”品牌理念和社区邻里文化中，让“家”的定义从小家蔓延到邻里社区乃至全万科的“大家庭”中，让情感在万科用户之间和谐流动。
在2017年城市配套服务商“与西安共城长”理念下，万科住宅、物业、美好家、泊寓、儿童成长营地、商业、产业七大业务板块的用户拥有了专属自己的节日—万粉节。万科社区文化再次升华，提倡邻里温情的社区文化氛围，鼓励邻里间亲如一家人般温暖，从邻里交情到亲如一家。
在用户关系层面，万科首次界定了全线用户参与概念，意味着在未来的城市生活里，万科将引发更多“美好生活场景”的生活方式。
04
万粉节收获良好口碑
单纯就万粉节活动本身而言，筹备2个月，集合了央视著名主持、明星、万科业主为一体的精彩节目，凝聚270名演职人员幕后台前的辛勤付出，最终营造了全民狂欢，尽兴而归的难忘回忆。
在传播上，多维度，泛媒介联动，达到了全城集结。首轮传播以“打开人生AB面明星抢票H5”引爆社交网络，H5阅读量达到47491次，转发量4357次。热门话题、朋友圈海量曝光，总量破300万次。
引发大家特别点赞的是，万科将爱、责任、情怀化为而是言之有物的行动，演出前后发起“爱的号召”，在万人观演的现场，散场后，居然罕见的片纸不留，为万粉节的成功锦上添花。
2017万粉节是万科大社区概念一次前所未有的实现，展现了万科式美好生活丰富场景，而这只是一个开始，万科将持续发力城市配套服务商七大业务，与城市共享美好明天。
05
生活服务将是未来吸“粉”利器
卖房子，卖未来；买房子，买期待。已经成为过去时。生活服务、生活方式，不仅是更多追求品质业主的诉求，也将是房企永续存在的未来动力。
从开发商到城市配套服务商，不少房企也在前几年就提出，但更多是想到而未能做到，仅是少数内容的物理式组合，而未能以业主需求为核心实现化学反应，此次万科的“美好生活的场景师、匹配城市配套服务”的转型，或为更多房企带来提供如何升级服务的思考和启迪。
未来的人居需求，已经不再是简单的居住空间的改善，更多的是居于对美好生活的追求而赋予生活方式、社区文化更多的内涵和更大的聚合价值。借助于互联网移动端的线上服务、人工智能引入及贴心入髓的线下关怀的场景展现，钢筋水泥隔断的邻里融洽关系、亲如一家的和谐氛围再现，将是未来社区服务的核心。
谁把握住了业主不断增长的未来需求，谁就把握住了自己的未来。从购买选择的角度，更新并拥有与新时代合拍的与时俱进的思维，才有可能把握住居住生活和资产财富保值的关键。
编辑=周鑫 编审=徐红
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西安楼市2017-12-22 05:05:45
