[摘要] 昨日上午9时，西安市公安局局长杜航伟坐下来开始接听热线。由于热线不断，他一直没动地方，甚至连喝水的时间都没有。而在昨日的群众热线中，户籍问题成为市民关注的焦点。
外地人西安买房，户口咋解决？
在西安市投资有落户政策
在西安做生意的河南人汪先生说，他在西安市做生意13年了，2005年在西安经开区买了房子，也有房产证，但派出所不给办户口，不是有购房落户的政策吗？
“以前有购房落户政策，现在没有了，不过今年下半年西安要推出居住证制度，下一步你这个问题就有望解决了。”杜航伟解释说，现在在西安市投资有落户政策，如果3年纳税30万以上或者5年纳税40万以上，当事人都可申请西安落户；还有一种情况是，年龄35岁以下，在西安养老保险缴纳5年以上，与用人单位依法签订劳动合同，并有合法固定住所的人也可以申请在西安落户。
小区没大户，孩子怎么落户？
小区物业申请手续齐全才能审批
西高新城市皇冠小区一住户反映，小区一直落不了户口，多次找物业和派出所都没解决，很多孩子是黑户，
“市公安局会过问此事，尽快落实解决。”杜航伟说，这种情况要小区物业进行申请，手续齐全才能审批。
户政部门表示，小区开大户，要有5个条件，一是要求小区物业部门向公安机关提出申请；二是小区建筑必须合法，商品房要五证齐全，单位自建房要有合法手续；三是民政部门要给小区命名门牌号；四是小区物业要提供业主的花名册；五是要提供小区的平面图，方便辖区派出所管理。
弃婴长大成人，没户口怎么办？
先到民政部门补办收养手续
家住土门附近的宁女士说，她有个朋友十几年前捡了个弃婴，现在已经16岁了，却一直没有户口，上学都受到影响，现在想去打工也不行，家里人都很发愁。社区有证明可以证实孩子是捡来的，而且还有以前的目击证人。
杜航伟说，弃婴的事情，要有民政部门的收养手续，如果没有，需要向民政部门申请，他表示将派人直接联系宁女士，让民警先调查一下，尽量协调解决此事。
“一件件小事找出我们服务的差距”
“对话公安局长”大型热线访谈活动，是省委省政府“三问三解”活动的重要内容。西安市公安局局长杜航伟感慨“从群众热线的一件件小事，找出我们公安服务的差距。”昨日上午，省公安厅副厅长、西安市委常委、政法委书记、市公安局局长杜航伟在本报接听热线，感触颇深。他说，有些事情很简单，但老百姓跑了多次就是解决不了，“我们的服务质量和水平还要再提高”。
上午10时35分，已超出预告的热线时间5，杜航伟还在接听热线，当他放下电话，准备接受采访时，电话铃声又响了。
“等一会儿，读者打进电话不容易，再多接一个。”随后，他开始接听当天第22个热线电话。这个电话是一个读者反映孩子在学校被打，派出所一直没有处理的事情。放下电话，杜航伟立即对此事进行了安排。
“省公安厅和华商报社联合搞的这个活动非常好。”杜航伟说，公安机关借助媒体搭建的平台，可以帮群众解决实际困难，是贯彻落实省委书记赵乐际同志提出的“三问三解”的重要内容，同时也是公安机关深入开展“转作风、解难题、惠民生”主题教育实践活动一项内容，通过这种方式拉近了和老百姓的距离，和谐了警民关系。
“这些电话中，市民感谢的话也很多，但我们从热线中看出了问题，我们的公安工作和群众期望还有差距。”杜航伟说，净化社区、打击黑网吧、小发廊和不规范的娱乐场所、多发性侵财犯罪、接处警等，这些都做得不错，“但通过热线的一件件小事，反映出我们的问题也不少，比如今天接到的户籍问题，就是看似很简单的问题，但是老百姓却要跑很多地方，再加上有些民警的讲话方式欠妥，伤了老百姓的心。所以，我们的服务水平和质量还需要提高。”
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