市场说变就变，7月份之前市场态势还是“酷暑难耐”，高烧令人窒息。8月初突然发现，“人”少了，“热盘”不畅销了，市场降温，局部趋凉。这一变化令很多人猝手不及，也因此产生了几多担忧。
市场态势的转变，宏观面有“坚决遏制房价上涨”的决心，微观面有宇宙级房企的项目接二连三出现令人揪心的问题，因为房地产金融收紧房企找钱的途径趋窄，“结果降标”成为担忧聚焦点。
于是，令人再次猝手不及的是，原本要到交房时才可能维权的情节，提前上演了：样板间的改动，要维权；前一批次是毛坯房，后一批次是精装房，也要维权。是谁让业主得了“抑郁症”？
—— 壹 ——
在2018年之前，西安楼盘引发业主维权的因素有：承诺的学区或学校在交房时未落实，业主孩子不能及时就近入学；交房后，小区的园林景观、园区施工等未及时完成，达不到交付条件；墙体及楼栋内部施工和买房时的承诺有差异；品质和价格不对等，施工质量有欠缺等。
这其中，还有一个十分典型的情况是：交房时没有“两书一表”，也就是没有达到完全交付条件，就通知业主收房，房企有规避延期交房按照合同约定应赔付业主的嫌疑，甚至是强制收房，引发业主强烈不满。
在维权时间上，几乎都是在交房后，或交房时。而新近发生的几例维权，情况则完全不同，房子尚在建设中，甚至刚开始建，业主们就开始了维权之旅。
如城西一盘，交房前一个月，部分业主怀着喜悦的心情进入小区后发现，绿化基本是草地加几颗儿童手臂粗的树、车库出入口和小区出入口共用，楼道不足1.2米，入户门打开后，人基本无法通过等，与在买房时听到承诺和想象的画面相去甚远；
城东一盘，样板间改建，部分材料换了，开发商说提高了用材的品质，而业主则认为是“降标”了，且出具了唯有建筑设计和装修背景的专业人士才能总结得出的“整改说明”，交涉未果后，集体穿马甲到钟楼和地铁站展示自己的“憋屈”；
城东北一盘，前几批次房源公示为毛坯房，均价10500元/㎡；最近公示的一批装修房，均价在11500元/㎡左右。毛坯房和装修房之间，存在1000元/㎡的价差，本来很正常，结果部分业主在现场打出了“精装价格，毛坯交房……”的横幅。
问题无论是否有主管或客观的原因，但毫无疑问是责任的欠缺，即便是以“符合设计规范”、“按照购房合同约定”等说辞回应业主，而不付出切实的整改行动，那也则能被认为是“狡辩”或“强词夺理”，只能引发业主更大的愤慨和维权力度。
而有些“问题”尚未见最终结果，业主们却已开始表达自己的不满意：是业主反应过激了，还是房企的“好意”确实没被业主理解和接受；或者说确实像个别房企所认为的那样，是部分业主或者“房闹”们在无理取闹？
—— 贰 ——
一段时间以来，从粉丝的留言，提供的图片、视频等材料来看，“交房即维权”情况的发生，无一例外是项目或多或少存在值得商榷的问题，主要的问题是：交房时看到的，与营销时的承诺不符；交房时没有“两书一表”。
业主们在向房企反映情况时，要么找不见人，要么房企派出的人，面对业主的反馈推三阻四。逼得业主们不得不向主管部门请求援助，如致电12345市民热线、人民网地方领导留言版等反馈，甚至冒风顶雨到相关政府机构门前静坐，意图引发监管层面的关注，促进事情得以解决。
现在的市场态势下，已买了房的人为何神经蹦的紧紧的，一有风吹草动就担心得不行？其实核心的就是一点：担心所买的房子，在交房时出现“结果降标”。
而这样的担心，一方面是部分案例已出现，另一方面是受当前的气候和房企缺钱的状况引发。
部分房企，战线拉得长，在数个城市有项目同时在建，少则几个十多个，多的几十个上百个，而资金来源受限，开发贷限制、民间融资渠道收窄，只有靠“快周转”取得资金回笼，而在限购背景下，房子卖得慢，房价又坚挺，不敢与时俱进地打折或降价，回款周期又长，导致资金紧张的问题突出，加上不时爆出项目降标的事，业主们有理由担心。
这两年，西安房价水平已由之前的总体7000元/㎡的水平，上升到房价总体过万。房价上涨的同时，品质也应同步提升。否则，问题如雷，是不是会“引爆”。
如果遇到11000元/㎡买的房子和原先7000元/㎡买的房子在品质和服务上差不多，业主心里会怎么想？
相同的产品系，在南京、合肥、重庆是一个品质水平，到了西安却是另一个情况，而价格在西安也是不低的，买了房的人会有什么样的反映？
做得好中高端项目，如别墅、洋房等，一个普通商品房项目却被业主挑出10多项即便是一个不知名的房企也不会出现的问题，说自己是多少强、有多少经典案例，不汗颜吗？
说到西安房价，有一种声音认为这是“补涨”，认为早该如此。价格早该如此，品质是否也该如此？只谈价格，不谈品质，岂不是与“耍流氓”无异？
卖房时，样板间、展示区做得很好很动人；交房时，品质缩水、结果降维，很差很冻人，且“有理有据”地拒不认账，逼得业主不得不惊动有关部门，甚至上升为社会事件，影响社会和谐，这是一个品牌房企的应有表现吗？
买房不易，相信更难。展示和交付差距不小，让人如何敢相信？又如何让人敢给你推荐好友、亲朋来买？
—— 叁 ——
在西安，常看到的楼体上的一个标语是，“质量好不好，客户说了算”。
房子交付到业主手中之前，是否践行了“自检”流程、发现了问题是否从业主角度考量整改，业主发现了问题是否及时给个好态度和解决方案？质量好不好客户说了算的话，在交房时，是不是依然有效？
或许在房企和相关客服人员看来，一个小区上千套甚至数千套房子，一点儿问题没有那是不可能的，也或许业主反映出一些问题那也是司空见惯，但是，任何一个问题，在业主看来就是天大的事，毕竟对多数业主来说，房子是大宗商品，是举全家之力或花了大半生的积蓄，在心里这房子是美好的，是容不得半点瑕疵的。
同一个问题，心态的不同，重视程度的不同，往往是分歧存在和引发事情升级的根由。能怪业主挑剔吗？能说业主反应过激吗？
不久前，庄主曾参加了一个宇宙级房企关于“如何进一步做好客户服务”的内部沙龙。曾向该房企建议：客户人员在面对业主反映的问题，起码要做到几个不：“这不是我们的事”、“这个问题我们解决不了”、““你这不是无理取闹吗？”、“我们真的尽力了”。
业主的任何问题或质疑，首先是房企的问题，业主要的是，在时间给出态度和方案，在更大范围内尽快解决问题。
即便，部分业主反映的问题或许存在“难以理解”的情况，但是，业主之所以能这么反映，恰恰是业主们认为你应该并且能做到而没有做到。这其实也信任度的一个反映。
即便是要动钱整改的地方，充其量也只是在利润中拿出牛之一毛而已。对一个常把“业主是我们上帝”挂在嘴边的“责任”房企来说，有何委屈而言？
气候变了，市场更敏感了，需要更小心了。只想把房子卖了，卖个好价钱，交房时过得去就行了的时代已不复返了。面向未来，从展示到交付，坚持让最初的“所见”即是交付的“结果”，才是赢得未来的法宝。
核心是：让业主心安，才有未来！
编辑=周鑫 编审=徐红
西安楼市2018-11-21 02:54:02
