评审单位专访 | 峰光集团由峰 - 用心做事 专一专注

VIEW

以人为本的时代，适合成为关键词。集中协会力量，搭建平台，对内制定标准规范，交流，对外树立行业对外形象。2021陕西家装行业总评榜，正在带领整个行业乘风破浪，黾勉前行。

峰光无限装饰作为陕西省室内装饰协会家装专业委员会的副主任单位，也是本次总评榜活动的评审单位。今日分享由峰观点。

扎根西安18年，峰光无限装饰-大牌大设计-一站式拎包入住。峰光无限致力于做中国省心家装品牌！峰光无限装饰响应号召，愿以竭诚服务、至高品质，为广大消费者提供原创定制家居服务，为陕西家装行业正向发展积极助力！

# Special interview

峰光集团 董事长

26年见惯世事浮沉，既有金刚怒目也可菩萨低眉

峰光集团成立18年了，现在旗下有峰光无限装饰、峰淘装饰、峰光鸣铸装饰。施工队伍2000人，设计师300多名，整个公司加在一起有2500多人。

峰光无限装饰从2006年开始整合资源做全包装修，从传统的全包到包干价、到定制化整装、到现在的全案设计拎包住。目前峰光集团在西安市有5个近万平米的展厅，目前峰光集团店面分布：峰光无限装饰工程有限责任公司峰光无限装饰整体家装集成馆(北二环店)峰光无限(南大明宫店)陕西峰光鸣铸装饰有限公司峰光无限装饰(世纪大道店) 。从设计施工到材料配送到后期服务到家具、窗帘、软装等等，是一个专业的从事家居集成服务的一家企业。

- 家装公司客户服务的基础必备素质

最核心的必备素质就是专业。用心做事，专一专注。交付、施工、服务延伸，这三点上都要做到专业。家装是包含了从设计、施工、材料到后期的整体服务，每一个环节都要求有专业性的把握。设计师对整个家居设计行业前沿的潮流把控、新工艺、新型材料的使用，主材搭配及功能性使用、后期的整个软装设计等都要求从业者有对整个行业、整个环节每一个节点的专业性把握，这是点。

第二点，用心做事。我们面对的是千家万户的家庭装修，这可能是一个普通消费者攒了十几年二十年买的一套房子，我们要做到把客户的房子当成自己的房子去装。

- 家装公司打动客户的核心点

先做人再做企业再做事。讲诚信经营，做企业榜样。还是前面说的：只有专一专注，才能专业。将这些落到实处，自然能打动客户。

- 对家装公司的品牌运营管理的心得

管理心得核心是一个字：爱。从三个方面来说：首先这是一个服务型的企业、服务型的行业。装修业主是我的客户，峰光的员工也是我们的客户，我们满足外在客户需求的过程中，同时也要满足内在客户的需求，就是我们的这些员工。

峰光集团一路走来，是不断的创新、改革、调整、不断往上走的过程。除了让每一个员工有家的归属感，更要有展示和上升空间。

第二点从管理上来说，企业的规矩和制度很重要。服务型的企业所有都是以客户为中心。从设计、施工、质检、安装、配送、后期的服务，一切以客户的口碑为最终目的建立管理措施。严控企业内部的规章制度、验收规范和工艺标准，是公司的底线。

第三点延伸服务。13年前峰光无限就推出整装服务，近年又不断的整合一些知名的材料，就是为了给峰光的业主提供更好的后期服务。

最后一点：企业文化的建立，是一个企业的立根之本。家装行业来说，企业90%以上的员工都是外来务工人员，到西安来创业打拼。峰光无限有三道文化：天道、孝道、师道。以客户为天、以员工为师，还有中国几千年传承下来的孝道。无论在外面有多辛苦、有多大的成就，不要忘本。除了日常的团建，峰光每年会有定期家访、有孝心基金，每年给员工的父母写一封信，并把他们请到西安旅游等等。孝道传承列到企业文化里面，也是让所有的员工在忙碌过程中，不要忘记养育我们的父母，每人有一颗感恩之心，对父母、对客户，对我们的合作商合作品牌、团队之间，都需要感恩之心。相互感恩、相互包容，是我们企业文化的核心所在。

- 未来3-5年，希望把公司朝着什么样的方向去引领

秉承“装一套房子交一个朋友”的理念，未来希望依托于现有的基础，把峰光从一个装饰企业转型成大家居企业。我们现在的定位是：中国家居服务供应商。更大程度的整合装修资源，打造辅料、主材、家居、软装、配饰整体化拎包入住！做真正的省心装修专家。后期可能会和一些保洁公司、月子会所，甚至会与家庭教育结合，完善大家居行业的服务内容，这也是我们未来3到5年需要调整和改变，会涉及到的一些领域，也是我们的设想和目标。

- 关于本次活动采访的主题- 接受自己

我自己定位成一个耕耘者，就像一个种苹果的果农，从21岁从事家装这个行业，到现在47岁，从业26年，峰光无限公司成立了18年。21岁毕业以后，在北京从事家装行业，原来学的是施工组织监督。从监理到设计师，后来到市场部、企划部等等，2001年来到西安，2004年成立的峰光无限。

从业这么久，见的多经历的也多，但是内心有一个信条：我是一个从业者，无论这个行业怎么发展，无论客户的需求有什么改变，我们每一个企业每一个人应该随着行业的调整，随着客户的需求而调整和改变。峰光无限这么多年以来，从原来的半包到后来的主材代购，到后来的包干价，一直是不断调整企业定位和产品。公司也从成立之初几十人到现在五六百人，2000多人的施工队伍，都是通过不断的学习和成长换来的。

很欣慰的一件事是：我喜欢这个行业。我觉得从一个毛坯房，什么都没有的灰暗房间，客户交给我们，把辛辛苦苦多少年攒下来钱投入到装修里面，那么信任我们，通过我们的手让他想回家，回到家里更舒服更舒心。这一份使命感、信任感，是让人无比开心的一件事情，也是这么多年一直在坚持做这件事情的初衷。

个人经历的话，我是挺感谢峰光人的。我们峰光无限的这些小伙伴们，在为客户服务过程中，真的是有太多的付出和让人感动的事，像半夜起来下大雨帮客户关门窗、帮外地客户买水电、照顾孩子不在身边的年龄大的客户、为客户过生日等等，很多细节。每年峰光无限有开工工地3000户，50%的客户都是回头客，自己装完以后，把亲朋好友全介绍到峰光来装房子，将心比心，有那么多人鼓励、支持、信任我们，凭什么不用心去做事情，凭什么不用心去服务？

“讲诚信经营，做行业榜样”，诚信是什么？就是说到做到，先做人后做事，把人做好了，事也差不了。

感动的事情也有很多。峰光无限的转折点就是13年前从半包纯施工设计转型做全包，这要求我们所有人，设计师、家装顾问涉及的面更广更宽，专业性更强，要求所有后期的施工队伍、服务安装配送队伍更全面，所以那一年对我们来说是一个很大的转折年，也是痛苦年，记忆铭心刻骨。但是这种整装坚持了到现在，我们有一套完整的整装服务流程和体系。

- 对本次活动的期许

首先很感谢咱们协会能发起、家装委能主办这种评优活动，对于整个行业发展是非常好的事情。其次对于我们这些老企业，规模化、正规化的企业也是一个展示的平台和机会。我相信在协会的领导下、媒体的监督下，我们的家装行业会做的越来越强。让所有的消费者在家装过程中更清晰的做出选择，选择更有实力、口碑更好的企业，也为我们整个陕西家装行业起到一个带领的作用。

2021陕西家装行业总评榜 支持单位：

2021陕西家装行业总评榜 协办单位 ：