[摘要] 去年西安人消费时都有哪些烦心事？昨日，记者从西安市消协获悉，去年全市消协系统共受理消费者投诉3437件，解决3299件，解决率为96%，为消费者挽回经济损失362万余元。其中，预付费消费、保健品、房屋装修问题仍是投诉的热点和难点。
去年西安人消费时都有哪些烦心事？昨日，记者从西安市消协获悉，去年全市消协系统共受理消费者投诉3437件，解决3299件，解决率为96%，为消费者挽回经济损失362万余元。其中，预付费消费、保健品、房屋装修问题仍是投诉的热点和难点。
商家办卡前承诺“天花乱坠”
消费者用卡时却“出尔反尔”
案例：去年初，马先生在健身会所给自己和家人办理了2张2000余元的健身卡，由于单位和家庭地址分别离商家的2个门店近，商家称一张卡可以在2个门店同时使用。但随后马先生却发现，他的健身卡只能在一个门店使用。商家的说法是，需要再补差价2000余元将健身卡升级，才能同时在2个门店使用。为此，马先生和商家多次沟通无果，后经消协调解，马先生才能继续在2个门店同时用卡。
数字：去年西安市消协受理预付式消费58件，问题主要是，出现问题退费难；经营者人去楼空；超过有效期不能使用等。
提醒：消费者在办理预付款式消费卡时，不要轻信商家的办卡宣传，好有书面合同，避免因大量购买而承担过大风险。一旦发现经营异常要及时向有关部门咨询或投诉举报。
轻信专家买了7万余元保健品
保质期1年半可4年才能吃完
案例：去年3月，王女士通过介绍，认识了一位治疗糖尿病的专家，在专家处先后购买了7万余元保健品。由于短时间内购买的产品太多，按照服用剂量4年多才能全部吃完，但是产品的保质期只有一年半的时间。于是王女士找经营者协商要求退款，但经营者不予处理。经过消协多次调解，经营者给王女士退款5万余元。
数字：去年市消协收到保健品投诉249件，仍然是中老年消费者投诉的热点。问题主要是，广告宣传夸大效果，冒用或滥用国家医药科研机构的名义，做出无效退款等承诺，诱使老年人上当受骗。
提醒：老年消费者有疾病应去正规医院就医。对商家以打折机构名义销售保健品，消费者一定要向相关机构核实清楚。购买时，还要仔细查看适宜人群及食用量等。
冲动买房交完定金后悔了
“定金”“订金”一字之差意不同
案例：张先生在南郊看上一套90万元的房子，听说当天交定金有优惠，他赶忙交付了1万元的定金。没想到回家后，家人觉得房价有点高，不想购买。当张先生找开发商协调时，被告知双方签订的合同中，已明确写明了确立义务，不同意退款。
数字：去年全市消协共受理房屋类投诉 234件，房屋类投诉主要反映在购房定金退还难，购买的房屋五证不全、期房和现房不相符、配套不完善等问题。
提醒：“定金”和“订金”一字之差，意义不同。“定金”具有担保合同履行的作用，如果消费者违约，无法退回。而“订金”则是起到预付款的作用，如果消费者或商家违约，可通过协商、调解的方式要回。因此，消费者在支付定金时一定要考虑清楚，不要听信销售人员的花言巧语，盲目支付定金。 记
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