[摘要] 在这种“善待”文化之下，龙湖物业的服务模式经历了三阶段：满意、满意 惊喜、满意 惊喜 幽默 乐趣。
1997年龙湖提出了善待你一生的经营理念，善待文化包括善待自己、善待同事、善待客户和善待同路人。所以我们鼓励员工创造性执行，至今形成一个文化体系，它来自于员工，被员工广泛接受，并在实际工作中证明是有效的文化。这种文化已经深入到每一个员工、服务分供方，甚至于居住在小区的业主，他们自发形成了自愿者团队、龙湖义工团，在重大灾害面前贡献了自己的力量。所以龙湖独创的“满意惊喜 幽默 乐趣”的服务模式，一直执行至今。”龙湖物业重视员工的素质、凝聚力、个人及团队合作的效率与成果。通过激发员工的热情、提升员工能力；通过发挥员工的主观创造性，将服务人文化，趣味化，用亲近感和新鲜感刺激客户的感知，从而获得客户的认同及高满意度。在这种“善待”文化之下，龙湖物业的服务模式经历了三阶段：满意、满意 惊喜、满意 惊喜 幽默 乐趣。
随着社会及行业的发展，业主对物业服务的认知和期望，已不仅仅停留在问题被解决或简单的享受超值服务上，而是期望在被服务的过程中，能够感受到服务提供者所带来的精神层面的愉悦感和家的感觉。同样的结果由于过程不同可能给业主带来的满意度就不同，要达成让业主感觉到这种“发自内心”的服务，这是简单地用“标准”来要求所不能完全做到的。
西 湖物业是行业中少有的从项目拿地开始就介入的物业公司。龙湖物业设有前期介入体系专家组，全程介入龙湖的房地产开发前期拿地、中期施工到后期交付的开发环节。在拿地规划阶段给予龙湖地产来自物业管理和业主使用方面的意见和建议；在施工阶段，物业前期介入的工程师会在工地督促施工进度、监督施工质量，被誉为龙湖业主专属“工程监理”；在房屋交付前，龙湖物业和龙湖地产又要对房屋进行7轮验收和整改，终才交付给业主。据介绍，近年来，龙湖物业的前期介入专家们在业主收房之前，已经代表业主向地产公司提出上万条的调整和整改建议。
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