[摘要] 房子墙皮脱落、小区单元门门禁长期故障没人修、暖气片漏水无人管……近日，接到不少关于房屋问题的投诉，遇到这类问题到底该如何解决？
房子墙皮脱落、小区单元门门禁长期故障没人修、暖气片漏水无人管……近日，接到不少关于房屋问题的投诉，遇到这类问题到底该如何解决？
房屋质量
大寨路华府新桃园
业主家墙面返潮 墙皮一抠就掉一块
一遇到雨雪天气，华府新桃园2号楼4层的不少业主就发愁，因为“每到这个时候，家里墙面返潮，稍不注意墙皮就脱落了。”
近日，家住西安市大寨路华府新桃园2号楼4层的数名业主向反映，称这几年来，他们楼层不少业主家墙皮受潮脱落，“大家怀疑是当初开发商给楼体外墙做的防水工程没做好。”1月11日，记者来到该小区2号楼4层一业主家，发现客厅墙面下方的一圈墙皮脱落，露出水泥面。
“客厅还不算什么，卧室的墙面更严重。”在该业主家向西的一间卧室里，当他用手拨开墙面壁纸，轻轻用手抠了抠墙皮，墙皮便脱落掉一大块，露出水泥面。
该业主称，自己是2008年买的这套房子，2011年搬进来后，个采暖季就发现墙皮脱落问题，“当时我还以为是暖气管漏水，但在屋里检查了半天也找不到漏水点，跟物业反映后也没有解决。”该业主还称，不知是否因为墙面和地面受潮，家里只有从天花板走的电线有电，从墙面或者地面走的电路都没有电，“这房子实在没办法住，现在只能空置在这里。”
该楼层另一户业主告诉记者，这一层好几户都存在墙皮脱落问题，“尤其是连阴雨的时候，能明显看出墙面返潮，紧接着墙皮就会脱落。为了这事，我们多次跟物业反映，他们总说修，但一直没见动静。”
物业：不清楚情况 没接到投诉
“我们没听说过有人投诉。”针对该小区2号楼4层存在的问题，该小区物业工作人员称，此前确实接到类似投诉，但并非2号楼业主，建议记者直接联系物业工程维修部门了解情况。
随后，记者又联系到工程维修部，工作人员也称“不知道，没听业主反映过”。该工作人员表示，如果接到业主投诉，他们肯定会尽快去查看，“我们会去2号楼4层看看是怎么回事。”
针对该小区的问题，1月13日，向西安市住房保障和房屋管理局发函咨询，并将持续关注事件进展。
太乙路丽苑小区
墙壁渗水 墙体起霉点
“自从我2014年住进来，每到冬天，卧室靠窗的墙面就特别潮湿，有的地方已经发霉。”近日，家住太乙路丽苑小区的王先生向新闻热线反映，称自己2014年买的该小区的二手房，当年冬天就发现墙壁渗水，也向物业反映过，直到2016年冬天，问题依然没有解决，而且楼内也有其他住户家存在同样的问题。
王先生称，他向物业反映时，物业表示需要申请大修基金来彻底解决该墙面渗水的问题，可迟迟不见动静。无奈之下，他自己叫工人把渗水的墙面重新用腻子粉涂刷一遍，但效果甚微。“施工的工人称只能从外墙做防水修复，为此2016年10月我特意去西安市住房保障和房屋管理局咨询过申请大修基金的流程，也把流程告诉了物业工作人员。”王先生说。
2016年10月底，王先生还曾将这一问题反映至碑林区建设和住房保障局管理物业的科室，后来有工作人员和物业经理特意到他家拍了照片。工作人员表示，先了解了解情况，然后再看怎么解决。
今年1月11日下午，记者来到王先生家，一进房门就闻到一股潮湿发霉的气味，看到窗户那面墙与其他两面墙的交界处全都呈黑色，周围还有很多霉点，甚至有的墙皮已经脱落。王先生称由于他的户型无法安装天然气，一到冬天家里非常湿冷，只能靠电暖器取暖。
随后，王先生带着记者来到19层一业主家，该业主表示，他和王先生一样也是买的二手房，从前年开始发现家里多处墙体接缝处出现黑色霉点，从去年开始越来越严重，物业说要等大修基金下来才能维修，给外墙涂一层防水层。
该业主称，因为家里有孩子，所以壁挂锅炉的温度都会调高，这样才能保证家里不会特别潮湿。“尽管这样，家里所有卧室和客厅的墙角缝隙间依然有霉点。这些霉菌对老人和孩子的身体都不好，希望物业能尽快解决这个问题。”
记者在该业主家看到，3间卧室和客厅等墙面接缝处都有黑色霉点，在儿童房床边的一面墙上，能看到墙体有渗出的水渍。该业主指着儿童房的飘窗说：“因为窗户下边不停有水从外面渗进来，没办法我只好铺了一圈毛巾，你看这窗角还有霉点。”
物业：正申请大修基金
该小区物业一工作人员表示，针对王先生反映的问题，物业已开始申请大修基金并有专人负责，待资金到位后，尽快修复墙面。
记者从碑林区建设和住房保障局了解到，王先生确实曾向该局反映过此事，工作人员随后到该小区进行了调查走访，物业也专门做了情况说明，了解到之前因物业准备的资料不全等问题导致大修基金一直未申请下来。“从今年开始，西安市各区级建设和住房保障局可以接受关于小区应急专项维修资金的申请，该小区的问题可纳入专项应急资金使用范围，我们已多次督促该小区物业负责人，尽快办理相应手续。”该工作人员称。
相关规定
保质期内出问题 找开发商维修
在采访中记者发现，很多市民并不知道房子也跟电视机、冰箱一样有保质期，因此当房屋出现问题时，不知道该如何解决。
据了解，《商品房销售管理办法》第三十三条明确规定：房地产开发企业应当对所售商品房承担质量保修责任。当事人应当在合同中就保修范围、保修期限、保修责任等内容作出约定。
而依据国务院《建筑工程质量管理条例》第四十条规定：在正常使用条件下，建设工程的低保修期限为：基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限（注：该年限可能会达到楼宇的使用年限）；屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年；供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期；电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为2年；其他项目的保修期限由发包方与承包方约定；建设工程的保修期，自竣工验收合格之日起计算。
此外，《西安市住宅专项维修资金管理办法》规定，物业保修期内，建设单位不履行保修义务的，业主、业委会或其委托的物业服务企业可向物业管理行政主管部门提出物业保修金使用申请。需要委托建筑工程质量检测机构鉴定的，鉴定费用由责任人承担。
超过保质期 业主可委托物业维修管理
如果房子过了保质期，出现问题又该怎么解决？
西安一小区物业负责人称，对于超过保修期的房屋，如果出现问题，应该按照相关程序启用房屋维修基金，由业主向物业管理公司报修，物业管理公司负责修缮。
作为房屋产权人的业主，对房屋应当承担一部分维修管理责任，即在保质期和保修范围之外的维修管理责任，业主可以通过委托物业管理公司进行维修管理。
公共设施
米秦北路听水花园
单元门门禁故障长期无人修
近日，西安市米秦北路听水花园小区部分业主向反映，称小区内每栋楼的门禁几乎都是坏的，“楼门大开，我们多次要求物业维修，物业总说没钱。”
该业主告诉记者，自己2008年入住该小区后，小区单元楼门禁就经常出故障，什么人都能随意进出单元，安保状况令人担忧。
“交房时我们都交了房屋维修基金，按说门禁设备坏了可以要求物业维修，但物业一直推说‘没钱’不给维修。”1月10日下午，记者来到该小区，随机走访了小区11号楼1单元、2单元，12号楼1单元、2单元，3号楼1单元、2单元，4号楼1单元、2单元，发现这些楼宇的单元门都大开，门禁设备显示灯不亮，人员可随意进出。
物业：过完年维修更新
对于该小区单元门禁损坏问题，1月13日，记者联系到该小区物业，工作人员称：“我们对这个问题很重视，已经向公司上报了，目前得到的消息是，过完年公司就会着手维修损坏的门禁设备，无法使用的会及时更新，请业主放心。”
矿山路翠屏湾小区
电梯频出故障 迟迟不彻底检修
2016年12月29日，家住西安市矿山路翠屏湾小区的一位业主向反映，称小区内1号楼2单元的电梯已经坏了4天了，物业说是电梯钢丝绳损坏，需要动用大修基金来维修，但必须征得全体业主的同意，什么时间修好不能确定。
该业主后来告诉记者，元旦前物业将电梯修好了，但之后电梯再次出现故障，吓得很多业主都不敢再乘坐电梯，希望物业能彻底检修，排查安全隐患。
1月12日下午，记者来到该小区，在1号楼2单元内看到电梯处于正常运转状态。但记者从楼内多位住户那了解到，近电梯确实频出故障。
一位出单元门的大爷称，楼内的电梯近总是坏，自己每天都要接送孙子上下学，有时电梯一坏，只能和孙子走楼梯，很不方便。
住在一层的一位住户称，“昨日楼内的电梯又坏了，电梯数字显示屏直接就是一个圆圈，里面一条横杆，任凭大家怎么按上楼按钮，都不起作用。”
2单元高层一住户称，因为2单元和3单元的楼顶天台相通，每当2单元电梯发生故障后，她回家都会从3单元乘电梯到高层，再走过天台进2单元下到自己所住的楼层。
“我们这电梯近坏了至少有3次，次坏的时间长，差不多有一个星期。之前有物业人员询问业主是否愿意启动大修基金，但好像很多业主都不同意，觉得不能什么设施坏了都用大修基金。”一名业主称。
物业：领导不在 具体情况不清楚
1月13日上午，记者联系到该小区物业，工作人员表示领导不在，具体情况只有领导清楚。
针对该小区的问题，1月13日，向西安市质量技术监督局发函咨询，并将持续关注事件进展。
答疑
小区公共设施坏了咋办？
小区内公共部位主要包括住宅的基础、承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶以及户外的墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等；公共设施设备主要包括电梯、天线、照明、消防设施、绿地、道路等，在保修期内的，由开发建设单位负责维修。
国家《商品住宅价格管理暂行办法》规定，商品房的价格成本，包括住宅小区基础设施建设费和小区非经营性配套公共建筑的建设费。
根据国家建设部《城市新建住宅小区管理办法》和国家有关部门关于加强小区物业管理的有关法规精神，住宅小区内公共配套设施的产权应该由广大产权所有人或使用人的代表机构——业主委员会来负责具体管理。当业委会选择了某一物业管理企业并与之签订委托管理合同后，其公共配套设施就委托给了物业管理企业管理。
那么，小区公共设施损坏由谁来修？根据《西安市物业管理条例》，住宅共用设施设备维修和更新、改造费用的分摊办法，相关业主有约定的，从其约定。没有约定的，根据其各自拥有物业的建筑面积比例按照以下规定分摊：1.用于小区共用设施设备（如消防设施）维修和更新、改造的，由小区业主按照其拥有物业的建筑面积比例承担，并且从小区业主交存的维修资金中列支；2. 用于整栋楼本体共用部位、公用设施、设备维修和更新、改造的，由整幢楼业主按照其拥有物业的建筑面积比例承担，并从该幢业主交存的维修资金中列支；3. 用于本单元内共用部位、共用设施设备维修和更新、改造的，由本单元内业主按照其拥有物业的建筑面积比例承担，并从该单元业主交存的维修资金中列支。
没交维修金的老旧小区咋办？
据了解，在西安老城区，一批建于上世纪70年代末到80年代初的房屋已经过了保修期，公共设施老化、房屋损坏等问题频频出现。因老旧小区房屋大部分没有收取维修基金，一旦维修少则需要几十万元，多则上百万元，多数业主都不愿分担，给居民生活造成不便。
那么，老旧小区房屋维修方面有问题该咋办？对此，《西安市住宅专项维修资金管理办法》第十六条明确规定：在本办法实施前，商品住宅、公有住房已出售但未建立维修资金的物业管理区域应当补建资金。维修资金具体补建方案由业主大会讨论决定；未成立业主大会的，按照本办法规定补建。
目前，西安此类老旧小区房屋，如果需要维修和更新、改造，需由小区业主自行集资解决，或者采取由区政府、办事处牵头，小区物业服务企业配合，召开业主大会的办法，确定维修资金补建方案进行补建，确保房屋得到及时维修。
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