[摘要] 今年年中，胡女士在多方比较后，与某家装公司签订了装修协议。8月11日正式开工，开工后没多长时间，胡女士发现有点不对劲。“是跟正规家装公司签的协议，可是到了家里之后却完全是一副游击队的做派，家装公司的人基本隐身，任何问题都只能与工人和工头对接。”
今年年中，胡女士在多方比较后，与某家装公司签订了装修协议。8月11日正式开工，开工后没多长时间，胡女士发现有点不对劲。“是跟正规家装公司签的协议，可是到了家里之后却完全是一副游击队的做派，家装公司的人基本隐身，任何问题都只能与工人和工头对接。”令胡女士没有想到的是，而接下来的两个月时间，才是噩梦真正的开始。
“工人干活三天打鱼两天晒网，约好的除水电外其他全包，可工长动不动就提加钱的事情。搞笑的是，瓦工提出包浴缸要加500元，工长说是需要600元，设计师说300元就可以，终谈到了300元，可包好的浴缸完全是斜的。”各种来回沟通不说，施工水平更是让胡女士大跌眼镜。“吊顶高低不齐、中央空调安装在了衣柜的位置、墙砖贴的上凸下凹，多处瓷砖存在豁口，更夸张的是，几块瓷砖直接从梁上脱落下来砸到地上。”对此沟通之后都难以弥补损失，一气之下，胡女士拒绝向家装公司交付尾款。
西安市住宅装饰协会投诉部部长尚军 ：既然胡女士是跟正规家装公司签订的协议，那么出现的任何质量和施工问题，都应该由家装公司承担。在履行完装修服务后，消费者应验收合格，并交齐尾款，由家装公司提供保修卡，家庭装修保修两年、水电施工保修五年。倘若家装公司未开具保修卡，尾款条即可视作保修卡，但如果消费者未交齐尾款，则视为自动放弃保修。在这个案例中，胡女士是在装修过程中发现了问题，因此不交尾款则视为合理，并且家装公司应承担工程延误费用。建议消费者在与家装公司沟通的过程中求助工商局、协会等有关部门来进行协调，或者在一年有效期内上诉至法院寻求解决，不要超过两年的有效期。
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