[摘要] 从10月下旬开始,很多人就开始为供暖的各种事儿纠结,空置房为啥要收这么多供暖费?售房时说的市政供热,现在要换成自备锅炉供暖?物业不供暖居民会受冻?…
从10月下旬开始，很多人就开始为供暖的各种事儿纠结，空置房为啥要收这么多供暖费？售房时说的市政供热，现在要换成自备锅炉供暖？物业不供暖居民会受冻？……
这些供暖的形形色色的问题，虽然涉及的仅是城市中某个小区或某一个体，却时刻反映着市民的呼声，时刻期盼着政府相关部门的解答。
热点一
说好的市政集中供暖不能兑现
【投诉】家住西安东三环半引路十字附近的史女士反映，小区是去年6月份交房，买房时开发商承诺市政供暖，后来又成了自备锅炉供暖，而且把锅炉房放在了小区幼儿园旁边，安全隐患很大，小区业主对此意见很大，今年供暖问题不知道怎么解决。
家住北郊草滩五路与尚稷路十字的赵先生说，今年是交房后第三个供暖季，开发商还不给供暖，原来说是市政供暖，后来又改成自备锅炉，物业说入住率太低，成本高今年仍无法供暖。
【分析】有的开发商在促销房屋时，往往夸大其词，口头承诺市政供暖，但实际买房入住后，却不能兑现，自备锅炉业主们不同意，因供暖时间价格等也谈不拢，供暖陷入僵局。
【建议对策】买房时一定要睁大眼睛，不要相信口头承诺，查看购房合同时，要看供暖条款是否约定市政集中供热，而不是集中供热，因为小区锅炉供暖也算是一种集中供热方式。如果已经购房入住，碰到这种问题，可以成立业主委员会或者推举业主代表，与开发商协商维权。
热点二
空置房收费太高了
【投诉】家住西安长乐东路的张先生反映说，今年物业要收50%的暖气空置费，感觉很不合理。毛先生反映，在西郊红光路有一套房子，每年冬天不在这里住，但物业要让他按全额供暖费缴费，感到不合理。住在长安区王寺的王女士反映，小区属于自备锅炉供暖，物业通知业主暖气费每平方米6元，空置房按照60%收取，感到不合理。
【分析】关于空置房的费用，每年都有业主投诉。在这方面，政策比较明晰，即对于市政集中供热用户，居民用户如整个供暖期都不用热，应在采暖期开始前，由用热人提出报停申请，经供热单位采取隔断处理后，可按总热价的30%收取基本热费。如果是自备锅炉供暖小区，根据2016年10月20日《西安市物价局关于做好自备锅炉供热价格协商公示工作的通知》，具备分户计量、分户控制条件的居民小区，供热单位要积极推行基本热价和计量热价相结合的两部制热价改革，基本热价按总热价30%确定。
【建议对策】自备锅炉小区业主可成立业主委员会或者推举业主代表，与开发商协商维权。集中供热小区政策明确，遇违规收费可向物价部门投诉。
热点三
物业不供暖居民要挨冻
【投诉】李先生家住西安雁翔路，去年入住到新小区，今年还不供暖，大家都发愁今年冬天怎么过。 王女士住在朱宏路，入住也是第二年，物业也不准备供暖。杨先生住在港务区，楼上共有60多户业主，但整栋楼只住了他一家，物业不给供暖。家住西影路的李女士反映，小区就14户人，交暖气费的人太少，物业不供暖，物业住户协商不到一起，不知道怎么办。
【分析】一般小区不供暖，与供暖未按承诺方式导致业主有意见有关，也与入住率相关，如果入住率太低，供暖成本就会很高，分摊到每个业主头上的供暖单价就会很高，而空房业主也不愿意交费。
【建议对策】尽快成立业主委员会或推举业主代表，与物业方面积极协商。如果分歧较大，也可向街道办等政府部门求助，推动问题的尽早解决。
对去冬供暖质量不满意 业主不愿交费给物业
小区一些业主对去冬自备锅炉供暖质量不满意，今冬不愿把供暖费交给物业，而是把采暖费一次性交给业主代表，再根据供暖质量分期支付给物业，但是物业不同意。
西安太白南路和科技路十字附近上上城小区的一名业主代表说，小区有住户264户，不愿意给物业交费的都是去冬家里供暖质量不好的，这些业主有两个方面的意见，一是多次给物业反映供暖温度不理想，物业不积极解决；二是晚上停暖时间长，这些住户普遍反映室内温度在14℃到16℃，体感偏冷。因此，今冬供暖前，这些业主商量后，决定把供暖费一次性交给业主代表，由业主代表根据供暖情况按月提前5天支付给物业。“大家并不是不愿意交供暖费，只是担心像去年冬天一样供暖温度不够，觉得这样可对物业的供暖有一个监督。”目前，在业主代表处登记确认交费的有近40户。
对此，小区物业办的魏经理说，目前给物业交供暖费的有150多户，有32户业主给业主代表交费了。物业之所以不同意收取业主代表的费用，一是因为小区没有业主委员会，物业只是和每户业主签订了物业服务协议；二是分期支付供暖费也没有依据，目前西安市大都是一次性支付整个采暖季的费用。
对于业主提出的供暖质量问题，魏经理称，他们欢迎业主监督，可以以每个月为周期，对提出申请的业主进行入户测温，按月进行温度记录确认。11月10日他们已开始给整个小区供暖，截至15日下午3时仍不交费的，他们将停止为其供暖。
分户计量供暖实行了6年 为啥突然要按面积计算？
家住西安市莲湖区自强西路多位业主反映，2010年小区建成，已经自备锅炉供暖6年了，一直按热量表收费，现在物业要求按面积收费，觉得不合理。
业主：流量计费自由节能 为啥要改
自强西路的枫韵沁园业主李女士说，该小区有700多户，买房时家家都安装有热量表，供暖一直按照流量计费。对温度要求高的就开大点，觉得不冷的可以开小点，有时候不在家都可以关掉，像自己每年过年基本都有1个月不在家住，就关掉阀门了，这样节能又方便，也符合国家要求节能减排的政策。
但今年从10月份开始，物业在小区贴通知，说有住户热量表不准，要求大家交94元校验表，如果不验表就按照面积强制收费。
李女士称，自家91平方米，按照热量表结算每年暖气费2100多元，平均下来每平方米6元左右，而且这几年来每年用量都在增加，说明表是正常的，物业应该选择热量表结算异常的用户进行验表，要求全部住户验表不合适。
该小区业主史先生等人对此也有意见，他不能理解物业强制业主检测热量表，而且还要收拆装费。
物业：表用6年需校验 去冬供暖亏损
业主提供的物业公告上说，物业办已经到陕西省热能检测中心咨询，小区使用的热量表，质保期限为2年，通过6个采暖季的运行，出现多数热量表计量不准确，根据有关规定要求每年提供一份热量表检测报告，确保计量无误。
通知上明确了每块表检测费64元，拆装费30元，并确定了统一检测和安装时间。之后的公告明确，热量表校验合格以及购买新表的收费方式不变，分基础运行费和流量费，未校验热量表和同意按面积缴费的按每平方米6.3元收费。
该小区物业一位主管解释说，小区供暖6年一直使用的原来的热量表，去年结算亏损严重，发现部分表有不走、走少的现象。经向相关部门咨询，才知道热量表要求3年校验一次，以保证计量的准确性，因此发通知要求大家检验或更换热能表，小区目前的热量表是竖式的，热能检测中心收费64元，另外30元是雇人拆装的费用。
目前已经有部分业主的热量表经过检验，也有业主愿意选择按面积收费，收费率达到50%，采取哪种收费方式并不强制，但选择热量表必须提供校验合格证明。
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