[摘要] 龙湖物业在追求商业成功的过程中，无非也在践行着这一朴素的理念：用服务创造快乐，用事业诠释快乐。
【西安房天下】哲人说：生命的本质在于追求快乐，龙湖物业在追求商业成功的过程中，无非也在践行着这一朴素的理念。用服务创造快乐，用事业诠释快乐。
一位在销售卖场工作的普通的龙湖物业保洁员解凤杰大姐，看到样板间有孩子因鞋套太大而被绊倒，就利用自己的休息时间，将多双成人鞋套改成儿童鞋套，一经试用，样板间再也没出现小孩子因鞋套太大而绊倒的情况，而且来看房的客户也常常惊喜于这个小小鞋套的贴心。地产公司也因此统一去定制了儿童鞋套并覆盖使用到所有的样板间。和物业很多琐碎平凡的事情一样，这件小事即使解大姐不去理它也不会有大过错，至少公司的规矩没有要求她，可是解大姐并没有无视，她选择了去调整和改变，终她做的调整和改变不仅为公司赢得了客户的好感，也为公司规避了一些可能的风险。可是她本人当初做出那个举动的动机并没有那么复杂，她仅仅是担心可爱的孩子摔倒受伤而已。
在各种场合龙湖物业习惯用讲故事的方式来做自我介绍，在行业内介绍自己的管理经验，或是被同行追问高客户满意度的管理秘诀，龙湖物业都会用一个个案例来介绍，没有复杂的战略图体系表，也没有时尚前沿的包装。
龙湖物业一直有一句话：“超出业主的期望，哪怕是一点点，也是有价值的。”请同事把电梯打扫干净，员工已经完成了规矩的要求，但基于想弄清楚事件的原因，员工按图索骥探索到事件之外的故事，终还自然而然的做了超出客户期望外的服务，这种看似在规矩之内的求真行为，其实有数次的正当理由机会而终止。我们想，除了有企业长期灌输的管理理念以外，员工本身也是有着一份不妥协于碌碌无为的职业情怀。物业管理过程中对“服务”、“客户需求”、“客户满意”没有固定的模式和答案，在这样的环境下，龙湖物业用“善待你一生”的经营理念，一方面训化了进入其体系内的员工，另一方面也让企业在不断变化的市场中因紧握“客户至上”这个做事法宝，而屹立不败。
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