[摘要] 龙湖物业戏称自己的员工为“操心员工”，但正是这种爱操心的特质，给每一位看房的客户带来了满满的温暖，赢得了客户的感激和尊重。
【西安房天下】龙湖物业戏称自己的员工为“操心员工”，但正是这种爱操心的特质，给每一位看房的客户带来了满满的温暖，赢得了客户的感激和尊重。近，在龙湖花千树发生的一件事，就可以体现这点：
阳春三月，春暖花开，西 湖花千树项目零星看房收房的业主越来越多。3月12日，9号楼一户业主带着家人兴高采烈的来前台办理收房，业主的家人还夸赞小区环境优美，经过分派这户由张江楠负责带看。
当张江楠用钥匙帮业主打开入户门时门把手有些轻微松动，试了好几下才打开门，另外细心的女业主发现门框缝隙较大不好闭合，然后走到户内主卧室又看到墙面有空鼓。满心欢喜来收房的业主看到这些问题，情绪突然变得有些激动，直接对张江楠说这房子我拒收，同时要求龙湖赔付未收房期间损失。当看到房屋出现这样问题正想帮助业主联系相关负责人解决时，就被业主直截了当的拒绝了。
张江楠看到业主情绪不安立刻安抚业主，告诉业主这些问题并不是大的质量问题都是可以修复的，但是业主情绪仍然很激动，听不进去张江楠的任何解释扭头就走。张江楠报事录入报事系统后，立即联系施工方对现场进行了查看，快速确定了维修方案及整改完成时间。与片区经理苟小锋沟通取得了业主的联系电话及微信，并每隔两三天他会用微信给业主发送一些现场报事处理的整改图片，刚开始业主不理睬，到后面业主被张江楠细致坚持的恒心所打动，给张江楠的微信回了句：谢谢你小伙子！
当业主再次来收房时，在客服中心前台指名要求张江楠带他看房，经过不到两周时间的报事维修，业主对眼前的这一切非常满意。临走时还对张江楠说：“以后我家有啥事，我就找你了！你办事，我放心！”
在龙湖“善待你一生”从来都不是一句空口号，而是从点滴小事为你着想。得到每一位业主的信任和支持，也是龙湖“2578条物业军规”大的价值体现。
西 湖物业除了高品质对客服务和全天候安全秩序保障之外，还倡导“回家就是度假的开始”的社区文化服务理念，让业主生活的每一天，都如度假无忧无虑、温馨舒适。
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