[摘要] 昨日，市消协公布2015年消费投诉情况。2015年全市消协系统共受理消费者投诉案件3385件，解决 3249件，解决率为96%，接待来人来电咨询9.5万余人次，为消费者挽回经济损失353 万余元。
昨日，市消协公布2015年消费投诉情况。2015年全市消协系统共受理消费者投诉案件3385件，解决 3249件，解决率为96%，接待来人来电咨询9.5万余人次，为消费者挽回经济损失353 万余元。
保健品投诉仍是老年消费者投诉的热点
去年，市消协收到保健品投诉242件。主要表现为一些保健类产品在广告宣传中夸大产品的效果，冒用或滥用国家医药科研机构的名义推销药品或保健品蒙骗老年消费者；以免费体检等为名，利用网络、电话等方式非法邮递销售药品或保健品，做出无效退款等承诺，诱使中老年消费者上当受骗。
案例：消费者王先生接到来自于400的电话，推销治疗腰椎间盘突出的药品，承诺没有效果全额退款。王先生先后买了6盒发现没有任何效果。商家称原先负责王先生的工作人员已离职，对于退款只能按照剩余货物多少来退。消协经过多次与商家的调解，终给王先生全额退款。
消协提醒：消费者对保健食品的真伪如果有怀疑，可以登录国家食品药品监督管理局的网站查询；购买时要认准保健食品标志和批准文号，仔细察看包装上厂名、厂址、联系电话、生产日期、有效期限等，并妥善保管购物发票和相关凭证。不要购买无保健食品标识的非法保健品。
汽车消费投诉增多 成为消协处理的难点
随着人们生活水平的提高，购买和拥有汽车的消费者逐渐增多，汽车消费中的一些新情况、新问题随之不断出现。主要问题有付款后商家不按时交车；售后服务不规范，价格不透明，配件只换不修等问题。
案例：消费者李先生购买一辆价值20万余元的家用汽车，提车后正常行驶不久车辆出现问题，不能启动行驶。4S店拖走检查后告知需要将车的发动机和变速箱拆下检查原因，李先生不同意。后经协调，4S店给李先生更换发动机并赔偿。
消协提醒：对于车商的承诺要以合同的形式明确下来，将双方的权利和义务写清楚；修车要明确维修清单、修理工时、零件更换等事项；约定双方的权利义务，明确一旦违约，违约方应承担什么责任，以及如何承担责任。
装修公司资质不一 承诺与签订合同不符
房屋装修方面消费者反映较为集中的是质量、价格和营销合同等。主要表现在由于信息不对称，装修公司在签订合同给消费者口头承诺包含所有的项目与后期不符等。
案例：消费者李先生于去年8月与装修公司签订了装修合同并交纳了1万余元工程首期款。10月份准备装修时被告知很多项目要另行付费或者找别人来做。多次找装修公司协商，但一直未能解决。
消协提醒：消费者在签订合同前要多了解装修知识，尽量做到货比三家；签合同时一定要按照合同示范文本来操作，对于自己不懂或不明白要及时提出并要求商家解释，要求商家提供预算单。在验收时一定要按照合同中的施工条款进行逐项检验，如果发现有较为严重的质量问题，消费者要考虑通过技术部门，根据检测报告追究装修公司的违约责任。
房屋建材类投诉调解难度大 是维权的难点
2015年市消协共受理房屋建材类投诉 309件，房屋类投诉主要涉及在购房定金交时容易退时难；房屋有质量问题漏水、墙体有裂缝：不按合同约定交付房屋、购买的房屋五证不全等方面。建材类投诉主要表现在经营者不能按照合同约定的时间送货、安装；商品质量不合格、以次充好、实际送到的商品与宣传的不一致等。
案例：消费者张先生购买的精装房在收房后不久发现墙壁有起包、渗水等情况，物业公司和开发商相互推诿，渗水问题迟迟得不到解决，以至于后来房子的壁纸和墙面脱落、发霉，并且有大面积渗水痕迹，无法入住。经过消协近半年时间的调解，开发商给张先生将渗水的管道进行更换、维修。
消协提醒：房屋在交付使用时应要求开发商出具“两书”：即《房屋建筑工程质量保修书》和《新建住宅使用说明书》，两书里规定开发商与业主必须签订屋面防漏保修期限，以及在使用房屋过程中尤其是在装修过程中应注意的事项。房屋交付后发现问题一定要及时向物业公司和开发商反馈，及时得到解决。以免后期出现问题时自己造成不必要的损失。
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