[摘要] 很多人对家的认识，只是一处居所，但西安万科对家的理解，更包含了这居所之上每一天的品质生活。为此，西安万科紧扣客户入住前、入住时、入住后的核心关注点，不断升级并推出了多项贴心服务，为客户创造方便快捷、舒适温馨的生活环境，让关怀与贴心陪伴业主一生。
很多人对家的认识，只是一处居所，但西安万科对家的理解，更包含了这居所之上每一天的品质生活。为此，西安万科紧扣客户入住前、入住时、入住后的核心关注点，不断升级并推出了多项贴心服务，为客户创造方便快捷、舒适温馨的生活环境，让关怀与贴心陪伴业主一生。这是西安万科对品质人居的坚持，更是其房产持续保值、业绩持续领先的重要前提，在收获了市场口碑和美誉度的同时，西安万科也收获了2015西安楼市的年度销冠。那么西安万科是如何将对业主的服务做到，请随笔者一起探究。
秉承万科物业卓越服务，铸就盛赞口碑
万科物业始创于1992年的深圳万科，经过近24年的发展和积累，万科物业已成为中国住宅物业服务规模大的企业，庞大的客户群体不断体验、传播着万科式的物业服务，加速了这个主流住宅物业服务品牌的打造。一个个细节，铸就了业主对万科的信赖，同时也铸就了万科物业的口碑与美誉度。万科物业实施360度服务管理模式，从房子的维修，到公共设施的保养；从安全的保障，到为住户提供个性化服务，覆盖到社区安防、家居服务、社区清洁、社区文化各个方面，力求事无巨细，做到。
2008年万科物业进入西安，以缔造宜居环境为使命为客户打造和谐社区、营造愉悦体验，成就客户理想中的物业品牌，结合万科集团物业管理的先进经验专业化，规范化、精细化的发展思路，持续向客户提供优质完善的服务，将万科物业优质的服务理念和运作模式带给古城西安的广大业主。
“6+2步法”贴心服务，关爱业主每一步
市场环境、经济大势、城市发展规划思路、消费与思想观念等等，无一不在影响着房地产市场的起落，可无论在怎样的背景下，西安万科都坚持走品质服务之路。万科深知，努力提供更优质的产品与服务是永恒的真理，也是无论任何时候都能获得消费者承认的铁律。
西安万科严格执行“工地的常态化开放”、“入住社区的房屋主动保养”、“持续反馈业主信息”，以及“万科美好家”的服务升级等等。关注从客户初次接触、购买过程、交付使用和长期入住的全流程，致力于为客户提供专业、集约、主动的服务，让处于不同生命周期的个体均得到主动的尊重和关怀。将万科独创的“6+2步法”完美落地西安：步（温馨牵手）：阳光购楼，提醒风险——第二步（喜结连理）：明确条款，信息透明——第三步（亲密接触）：工地开放，进展通报——第四步（恭迎乔迁）：装扮家庭，恭贺迁居——第五步（嘘寒问暖）：入住三个月居住回访——第六步（承担责任）：居住一年后的质量检查。“+1”（一路同行）：持续收集反馈业主信息，解决客户投诉；“+2”（四年之约）：交付四年后的项目改善。“6+2步法”全程以客户感知为中心，以信息透明和让客户感动为基点，为客户提供到位的购房、居住服务。
创领西安绿色人居，关注社区家庭健康
西安万科不仅将业主的居住体验做到，更将业主在社区内的健康、舒适放到首位。2015年4月西安万科首次将“万科新风除霾系统”引入人居标配，有效抗霾除霾，优化空气质量，捍卫万科业主在室内的呼吸健康。截止2015年底，新风除霾系统已在万科全项目配备。
此外，西安万科还致力于“全生命周期泛会所园林”的打造。为低龄儿童设计安全、专业、有趣的活动场地；为孕妇专门打造了安全、轻松、鲜氧的活动场所；为老人匹配了舒适的看护区和健康的运动交流区。真正实现每个年龄段都有属于自己的娱乐场地，在奔波的城市中，在万科找到一份属于自己的健康、放松的休闲空间。
倾力打造全服务型社区，只为业主放心省心
2015西安万科在践行城市配套的同时，更是将业主的福利和生活配套的升级放到首位。不断创新、跨界合作，从玩、食、住、行各方面考虑业主所需：定期在各个万科社区举办“社区乐跑赛”，不仅丰富了业主们的业余文化生活，同时也为社区的健康生活、文明居住注入新的力量；万科幸福食堂以及万科V咖啡也已经逐渐在各项目落地，让万科业主在家里也能体验到时尚、快捷、休闲的生活方式；除此之外，2015年西安万科与国美、工行、苏宁等行业大牌合作营销，整合各方资源为万科业主送去福利；同时，考虑业主的出行便利，西安万科更是与滴滴出行达成合作，将首座万科滴滴车站落地各项目，方便业主的每天出行。
每一个万科社区都是一个大家庭，西安万科所要做的就是让这个“大家庭”时刻保持和谐与温馨，并通过对社区生活和服务的不断升级，提升每个万科家庭的居住舒适度和幸福感，选择西安万科就是选择了悠悦一生的保障，选择了温暖的关怀一生相伴！
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