[摘要] 随着人们金融消费活动的频繁，金融纠纷也时有发生。那么当您的金融消费权利受损时，责任应该由谁来承担呢？个人应该注意哪些问题呢？近日，随着“金融知识普及月”活动的开展，记者梳理了人民银行关于金融消费权利保护典型案例，以期通过实例帮助大家学会维权。
随着人们金融消费活动的频繁，金融纠纷也时有发生。那么当您的金融消费权利受损时，责任应该由谁来承担呢？个人应该注意哪些问题呢？近日，随着“金融知识普及月”活动的开展，记者梳理了人民银行关于金融消费权利保护典型案例，以期通过实例帮助大家学会维权。
案例一 残损币兑换纠纷案
彭女士在洗衣服时，不慎将兜内的1950元钱在碱水中泡了三天，取出时，钱上的图案变得模模糊糊，有些已经看不清了，但可以看出面额，总共是1950元，19张100元，3张10元，1张20元。她拿着钱去银行，经过验钞机和自动存款机，只有两张100元，1张10元没有报警，银行就只给换了210元。
处理：当地人民银行得知情况后，组织相关部门对水洗纸币1740元进行了鉴定，现场确认无误后由当地金融机构给客户进行了全额兑付。
启示：根据《中华人民共和国人民币管理条例》规定：办理人民币存取款业务的金融机构应当按照中国人民银行的规定，无偿为公众兑换残缺、污损的人民币，挑剔残缺、污损的人民币，并将其交存当地中国人民银行。所以当遇到这样的情况，消费者有权要求银行兑换。
案例二 变更房贷还款方式纠纷案
董某于2011年申请了住房抵押贷款，共计60万元，贷款期限20年。签订贷款合同时，董某依据自己需求，选择了等额本金的还款方式。2015年，董某因个人资金出现问题，加之2014年以来降息多次，房贷利率由2014年的7.05%降为5.4%。董某认为等额本息还款方式更适合自己当前情况，随即向银行申请还款方式变更。对此，银行以协定还款方式不能改变为由拒绝办理。董某遂致电12363投诉。
处理：接到投诉后，当地人民银行展开调查，根据董某住房贷款合同第八条规定“借款人在借款期限内可以申请变更还款方法……贷款人可以因此要求借款人缴纳一定的费用。”即合同明确规定了贷款客户缴纳一定费用后，可以变更还款方式。后经双方协商同意，该银行另拟合同给予该客户还款方式变更。
启示：金融消费者在金融市场中处于弱势地位，在购买金融产品或金融服务过程中，要认真学习金融知识，了解金融风险，不断增强自我权益保护意识。特别需要指出的是，要对金融机构提供的格式合同进行认真研究，对不明确的要仔细询问，妥善保管相关资料，为合同的有效履行提供保障。
案例三 泄露银行卡信息被盗刷案
同某在某银行开户办理了磁条卡，当日存入100元，第二天存入32800元，约一后，同某持卡查询，发现存入的现金在异地ATM机跨行取款（分4次，每次5000元）和异地银行柜台转账（1笔、金额12818元），被盗资金合计32818元，同某将该银行起诉至法院。
处理：经法院调查，同某在开立账户至卡内资金被盗期间，曾向他人透露过开户信息及密码，致使该张银行卡被他人复制，并盗走其账户资金，其对自己损失应承担主要的过错责任。被告银行作为金融机构，应利用其金融优势和高科技手段对自己发行的银行卡进行有效的识别，检验交易的真实性，控制交易风险，应承担一定的责任。结合双方的过错程度，同某承担70%的责任，该银行承担30%的责任。
启示：作为金融消费者，应妥善保管银行卡及密码，在使用时注意保密，避免他人获得自身银行卡相关信息，对自身资金安全造成威胁。此外，简单可行的方法之一是定期更换密码。
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