[摘要] 顾客都去哪儿了？对传统百货业来说，跟随消费者的脚步，互联网+正在成为转型方向。但问题是，哪种互联网+是正确的选择？是提供单一的O2O服务，还是创建包容性、互动性更强的 平台？业内分析，如何选择其实取决于企业的自身定位和客户特征。
顾客都去哪儿了？对传统百货业来说，跟随消费者的脚步，互联网+正在成为转型方向。但问题是，哪种互联网+是正确的选择？是提供单一的O2O服务，还是创建包容性、互动性更强的 平台？业内分析，如何选择其实取决于企业的自身定位和客户特征。
超7成50强百货企业推出网络零售
“要不是网上不能试穿，都不打算到店里去。”西安市民艾女士已经习惯了在网店消费，除非是一些她认为需要亲身试用或眼见为实的化妆品、服装、鞋包等等，才会去商场采购。
如今，互联网消费正成为越来越多人的生活常态。据中国电子商务研究 监测的新数据，目前电商在零售业中的比重已经超过10%。
当然，实体店仍具备互联网所没有的体验、互动等功能。但为了迎合消费者，越来越多的百货企业开始推出类似这样的服务：去某商场购物，可以先登录官方APP查询价格和优惠；拿手机扫一扫，就可以把积分添加到电子会员卡里；参加网上的互动游戏，赢取优惠券和代金券……
来自中国连锁经营协会的统计，百货企业的前50强中，已有36家开展了网络零售业务，而几乎 企业都拥有微信、微博等公众号或其他互联平台。
“主动拥抱互联网是传统百货的转型方向。”易观智库分析师王小星分析，一方面这是为了迎合消费习惯；另一面也反映出零售业前端同质化的激烈竞争，再加上电商的迅猛冲击，互联网+已成为传统百货突围的变招。
西安百货业纷纷涉足“互联网+”
西安多家百货企业也已涉足互联网+。
今年7月8日，世纪金花实施多时的“智慧服务平台”G98举办了上线推介会；此前，银泰联手支付宝钱包推出“银泰宝”，民生百货则在55之际推出“不带钱包购物节”活动。
据了解，世纪金花推出的G98平台强调“、智慧化”概念。“G98不是单纯的购物APP，而是以会员主要生活场景为 的 智慧服务平台。”世纪金花副总裁刘宗表说，以G98中的“互动游戏”为例，通过参与游戏，将优惠券回馈给顾客；使用“会员服务”，能免除原本消费积分、停车必须携带实体会员卡的限制，并且能享受实时的各种在线会员服务。G98通过“吃、住、行、游、娱、购”等主要生活场景的设定，为 的、不管有没有亲临门店的顾客，都提供同等服务。“银泰宝是联手支付宝钱包推出的虚拟会员卡。”中环银泰策划经理朱立波介绍说，这张虚拟会员卡把办卡、储值、支付进行整合。既能实现快速充值、信息查询和便携支付等会员功能，还期望用余额 等功能，“增强与消费者的粘合度。”
王府井百货则试水微信O2O，也就是在收银台扫描二维码后，即可在货品柜台用微信里的资金付款。近期，西安王府井百货还在微信公众号推出了与UBER的合作，顾客消费后可获得UBER乘车优惠等服务。
拥抱互联网绝不仅是跟风开网店
不难发现，进军互联网+虽然成为百货业的共识，但搭建什么样的平台、提供哪些服务，各商家给出了不同答案：推出某类O2O服务意味着做减法， 平台更像是做加法。
易观智库认为，线下零售企业拥有较强的地域性 和交易类数据，但用户数据采集不够全面，通常辐射范围在某一区域；而线上企业可以辐射，但数据大而杂，需要挖掘才能得到价值。好的办法，就是把线上与线下数据打通，也就是让线下百货与电信运营商、互联网厂商等外部伙伴达成合作。
业内人士分析，整合和扩张大数据在宏观层面没有问题。但对百货企业来讲，探索互联网+绝不是站在营销层面进行模式的复制。比如：很多购物 跟风开办网店，试图以此来拉拢网络消费群的关注，或通过微信圈分享、公共账号推送等进行促销，浪费了人力、财力，却未达到预期效果。王小星提醒，百货业需要关注的不仅是线上推动，还要重视线下的运营和体验。
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