[摘要] 7月份下半月，西安涉及“物业”投诉成为用户集中投诉的方面，其中，“物业收费”、“电梯经常故障”成为业主对物业不满的问题。
7月份下半月，西安涉及“物业”投诉成为用户集中投诉的方面，其中，“物业收费”、“电梯经常故障”成为业主对物业不满的问题。
问题一：对物业收费不满可拨12358投诉
7月16日至7月30日，华商报新闻热线接到关于“物业收费”问题的投诉共65条，不少投诉都涉及“物业收费高”。
7月25日，巷议用户来电反映，“物业乱涨价，二季度起卫生费涨了，没有任何通知。”
华商报记者了解到，2015年1月份开始，西安市物价局对物业管理区域内停车服务收费实行市场调节价，对非保障性住房、办公用房物业服务收费实行市场调节价。
7月29日，华商报记者从西安市物价局房价处了解到，虽然放开物业服务费，但并不意味着物业可以私自涨价。物业服务企业应向全体业主公布服务费收支情况及成本变化情况，拿出制定或调整收费标准方案，说明调价理由和调价幅度，同时需要就方案与业主进行协商。“如果业主觉得物业费不合理，可拨打西安市物价局投诉热线12358。”
问题二：小区电梯故障物业解决不及时拨12365
连日来，华商报24新闻热线就接到不少用户投诉小区电梯故障，问题多涉及“小区电梯经常故障”或“电梯故障迟迟维修不好”。
市民乘坐电梯时如遇到故障，应及时告知物业公司，由物业公司组织维修。《西安市电梯安全与节能监督管理办法》规定，电梯维护单位接到电梯困人故障报告后，维修人员抵达时间不超过30。
如果遇到电梯超期未检或者出现了问题物业部门不及时解决的情况，乘客可以向质监部门12365举报，质监局在接到投诉信息后，会及时派专业检验人员赶赴现场调查。
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