[摘要] 有一个地方，芦苇摇曳随风舞;有一个地方，晴空一鹤排云上;有一个地方，金沙碧水驼铃声;有一个地方，渔歌唱晚伊人笑。这个地方有一个形象的名字——沙湖。20年来，沙湖人致力将这一片美景打造的精美绝伦，与天下人共享。
有一个地方，芦苇摇曳随风舞;有一个地方，晴空一鹤排云上;有一个地方，金沙碧水驼铃声;有一个地方，渔歌唱晚伊人笑。这个地方有一个形象的名字——沙湖。20年来，沙湖人致力将这一片美景打造的精美绝伦，与天下人共享。
沙湖旅游的发展，离不开沙湖人孜孜不倦的努力。沙湖股份有限公司总经理余绍彬，作为沙湖股份公司第二大股东北京首旅的代表，将先进的管理理念带到沙湖，并利用首旅的大平台开展旅游营销活动，为魅力沙湖鼓与呼。在2014年网易旅游大赏中，被评为年度旅游人物。本期杂志对话总经理余绍彬，为读者讲述一个真实的沙湖。
记者：余总，你好!沙湖从一处荒芜的盐碱湖一跃成为了旅游景点、国家“AAAAA”级生态旅游区、中国十大魅力湿地，是什么原因引领着沙湖一路攀升?
余绍彬：沙湖是宁夏旅游业的长子，现已发展成为宁夏旅游业的龙头企业。作为长子，沙湖的成功不是因为他“出生”早，而主要是因为他在良好的天赋基础上，付出了足够的后天努力。资源的稀缺性即资源禀赋加上沙湖人的不懈努力造就了今天的沙湖，勤奋和与时俱进是沙湖旅游人精神的核心。
沙湖自1989年开发建设以来，已经走过26个年头。在这26年间，沙湖成功实现了两步跨越。步是，从一个名不见经传的小渔湖，发展成为中国35个景点和首批国家5A级景区;第二步是，从国家5A级景区，跃升成为“中国十大魅力湿地”之一。步跨越，我们用了18年时间，这18年是打基础的阶段，完成了沙湖的原始资本积累和管理积累;第二步跨越，我们用了6年时间，这6年是沙湖转型升级的过程，是从量变求质变的过程。现在我们面临实现第三步跨越，就是打造中国西部独具特色国际旅游目的地。
记者：景区的经营发展，回头客也是一个重要的指标。在我国，许多景区的重游率并不高，但是沙湖的重游率却一直保持着不错的成绩，是什么吸引着游客“故地重游”?
余绍彬：与众多行业一样，景区的发展根本的还是要靠“回头客”。判断一个景区是否发展成熟，是否具有发展活力，主要靠的是“回头客”。“回头客”所带来的不仅是回头的生意，更重要的是口碑效益和拉动效益。口碑是好的奖杯，比所有的荣誉都值钱，回头客就是忠实的口碑传颂者。
沙湖能够吸引游客“故地重游”主要有两个方面：一方面，沙湖坚持着自己的本性，即走生态旅游发展的道路，将景区牢固定位为生态旅游的位置上，将资源保护和旅游开发结合起来，走可持续发展的路子，这就使得沙湖一致保持着旅游胜地的风格和秉性;另一方面，我们也不断地在求新求异，即在保持自身个性的前提下，努力将资源优势转化为产品优势，也就是将自然资源赋予更多人文和娱乐的概念，令其更具有大众性和娱乐性。为此，我们做精鸟文化，做活沙文化，做全水文化，将文化与旅游有机融合，将一个生态景区从“里子到面子”都做得让游客觉得到沙湖一游，不仅能看到独特的风光，还能玩得开心，甚至还有意外的收获。
记者：能让游客故地重游，乐不思蜀。不仅是因为沙湖拥有丰富的旅游资源，沙湖人的可持续发展观念。而且也因为沙湖有一系列精彩好玩的旅游项目。
余绍彬：没错，沙湖，顾名思义，有沙有湖，沙水相依，湖傍金沙，一直以来以集金沙、碧水、翠苇、飞鸟、游鱼、远山、彩荷七大资源融为一体的独特生态资源禀赋，吸引着国内外众多游客慕名而来。
但随着旅游进入休闲体验时代，单纯的观光旅游已无法满足大多数游客的需求，沙湖始终坚持与时俱进，以满足游客的需求为导向。旅游项目上，去粗取精、常做常新，营销策划上，深度策划、打造品牌。以四季时间主线为划分：春季主打鸟岛踏春观鸟牌，深深赢得了旅游摄影爱好者和家庭踏春游人的青睐;夏季以沙水冲浪为主，其中沙漠项目以驼队穿越、沙山速滑、自驾越野冲沙、高空热气球等为主打，水上项目以水上飞伞、自驾摩托艇、水上飞机、水上飞鱼等为主打，是年轻人的爱;秋季优化价格策略，营造远眺睡佛、渔歌唱晚的美好意境，深挖“银发旅游者”市场巨大潜力;冬季以沙、水资源优势为依托，打造白雪皑皑、冰湖雪山茫茫一片的冰雪童话世界，吸引着众多情侣、亲子游、户外爱好者感受沙湖冰雪狂欢的魅力。
除四季时间主线以外，在清明、五一、端午、儿童节、中国旅游日、七夕、中秋、十一等重要节点，沙湖还以节事为突破、以市场为导向、以网络为载体，以活动为吸引，深度包装策划了“梦回西游·两天一夜”浪漫七夕游、“月满沙湖·别样中秋小苹果之旅”、“沙湖小学堂儿童沙雕创意游”、“沙漠定向越野拓展·冰雪世界一日游“等一系列私人订制体验游，赢得了市场的纷纷赞誉之声。据悉，今年沙湖将从零开始，不断开拓创新、细分市场，策划更多订制体验游项目，还将深度开发湖东湿地休闲线路，打造“环湖骑行”和“苇荡迷津”等一系列漫游沙湖项目，真正做到让游客在沙湖玩的“乐不思蜀”。
记者：业界普遍认为5-10月为旅游旺季，刚刚讲到沙湖旅游项目以四季时间主线划分，沙湖也一直努力营造“四季旅游”形象。那么，沙湖是如何打造四季皆宜的旅游品牌?
余绍彬：“半年闲”甚至“半天闲”是西部旅游的瓶颈。如要打破这种局面，唯有眼光向内，挖掘自身潜能，不断做新的大胆的尝试。春、冬两季是宁夏旅游的短板，这个短板不是因为我们缺乏资源，而是我们的思想和观念缺乏创新。沙湖多年来在宁夏率先突破这两个短板。沙湖冬季文化旅游节10年磨一剑，不仅把自己的剑磨锋利了，还为宁夏的冬季旅游起到了很好的示范带动作用。除了冬季旅游，秋后和春季旅游同样是宁夏旅游的短板，沙湖紧紧依靠自身努力，推出了“渔歌唱晚”和春季观鸟两个产品，力图将旅游旺季顺延，并将旅游淡季提前。通过连续数年的努力，已经初有影响。比如沙湖湖国际观鸟节自2012年开始每年举办一届观鸟节，当年拉动游客增长6万多人，三年累计拉动20多万人次，这个数字虽与全年接待量相比占比不大，但逐步走出了一条新路。那么现在，我们可以自豪地讲，打造四季皆宜旅游品牌，沙湖已经走出了步：即春有踏春观鸟，夏有沙水冲浪，秋有渔歌唱晚，冬游冰雪狂欢。
记者：说到沙湖国际观鸟节，据了解，这将是沙湖今年举办的个大活动，介绍一下具体情况?
余绍彬：沙湖国际观鸟节，集大众性、公益性和盈利性于一体，是景区全年旅游的开篇之作，对促进宁夏旅游从“半年旅游”向“全年旅游”提升、打造四季皆宜宁夏旅游新形象具有重要意义。通过“旅游•观鸟 •文化”的价值引领，丰富观鸟节的文化内涵，唤起更多公众热爱自然、保护湿地的责任意识，促进人与自然友好相处，人与社会和谐发展。今年大的不同是我们将积极促进与同是国内著名湿地的青海湖形成联盟，共同将资源推向市场，建立两地合作，打造适宜的自驾游路线和观鸟爱好者游线，具体情况还在进一步洽谈当中。
记者：科技引领时代，智慧旅游对景区发展尤为重要，沙湖是如何打造智慧旅游的?
余绍彬：过去的一年被国家旅游局确定为“智慧旅游年”，沙湖积极响应号召，从硬件、软件、产品、服务入手，努力将吃、住、行、游、购、娱全产业链与“智慧旅游”这一快车相结合，取得了初步的成绩。
智慧旅游离不开硬件设备的不断升级，2014年，沙湖旅游邀请景区闸机服务供应商——上海邮政，通过升级网络设备、加强防火墙等手段为沙湖售票大厅、入口闸机进行了升级改造，“智慧票房”初具雏形，同时实现了游客中心WIFI覆盖，增设了多台自助取票机，为游客在旺季旅游高峰期购票、取票获取了便利。发展智慧旅游仅靠单打独斗是行不通的，在这个倡导合作共赢的时代，沙湖与同程、携程、去哪儿、拉手等众多实力电商合作，铺设多条在线销售渠道，依靠大家的“智慧”共同去做“智慧旅游”。今年，沙湖旅游还将与阿里巴巴集团合作，开通更多电商渠道。2014年是沙湖微营销深入发展的一年，以沙湖旅游订阅号、服务号、沙湖旅游新浪微博为代表的多个自媒体平台发展迅猛，共计吸收粉丝数十万人，沙湖乃至业界的信息发布迅速，旅游全业态的指导及时有效地推送到游客手机中，使得宣传更具针对性、有效性。移动互联网时代，O2O成为游客热捧的旅游趋势，沙湖旅游紧紧把握对网络流行趋势的脉搏，通过网络调研，充分了解游客的旅游需求，通过电商平台对80后、90后进行线上招募，线下做足全业态服务，私人定制专属旅游产品。
未来沙湖还将顺应移动互联网和物联网发展潮流，坚持大数据营销，逐步实现WIFI景区无线全覆盖、手机扫码直入园、全业态无币化在线支付、智能机器人贴心服务、电子地图随心阅、智能可穿戴设备接入、打造更多丰富有趣的O2O旅游产品，从指尖开始，把游人有形的快乐通过无形的移动互联网，随时随地与大家分享，让游玩的快乐体验、与时尚潮流无缝链接。
记者：随着习总书记“一路一带”战略的贯彻与践行，宁夏提出打造“丝绸之路经济带战略支点”的目标，作为宁夏的龙头景区，沙湖都有哪些规划及设想?
余绍彬：宁夏曾是古丝绸之路的重要驿站，也给我们现代旅游丝绸之路的打造树立了信心、提供了借鉴。借助丝绸之路经济带建设，旅游要先行;同时，我们已经吹响了“两区”建设的号角，正好与丝绸之路经济带建设一路同行。沙湖作为塞上江南的旅游明珠，同样一定要努力做镶嵌在丝绸之路经济带的耀眼明珠。为此，我们首先要做好景区的环境保护规划，让这里天保持蓝，让这里的水保持着清澈，让这里的鸟保持自由飞翔。其次，我们要积极主动地融入到西部大开发、旅游要先行的大环境中，以丝绸之路经济带建设为契机，以“两区”建设为助力，打造银川市的后花园，建设石嘴山市的旅游龙头，推动沙湖从单一观光旅游逐步向休闲度假游转化，建设具有西部特色的“旅游经济区”和“文化产业示范区”，让游客留下来，小住两三天，长住十天半月成为常态。
记者：这么多年来，沙湖一直在不断为市场和游客创造惊喜，今年我们的游客又将收获哪些惊喜?
余绍彬：新年新气象，今年，沙湖湖东湿地将揭开神秘的面纱，苇荡迷津与慢游沙湖成为新宠。无论是沙山还是湖水，都将增加另类项目，为游客带来全新的体验。而且，交通更为方便，沙湖旅游号列车，同城道路，让出行方便快捷。当然了，沙湖还准备了更多更大的惊喜，不能剧透太多。我保证，只要走进沙湖，就能发现惊喜，收获惊喜。
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