[摘要] 随着金融创新特别是互联网金融的快速发展，网贷、众筹、P2P等新金融业态迅速扩张，消费者参与热情高涨。但近期，机构违约问题逐渐增多，侵害消费者权益的问题呈多发趋势。
随着金融创新特别是互联网金融的快速发展，网贷、众筹、P2P等新金融业态迅速扩张，消费者参与热情高涨。但由于信息不对称、监管制度缺失，加之消费者风险识别能力弱，近期，机构违约问题逐渐增多，侵害消费者权益的问题呈多发趋势。为此，省消协发布人民银行西安分行金融消费权益保护处的专家消费维权观点：新金融业态消费权益保护需要关注。
省消协分析，新《消法》实施后，全省金融消费权益保护工作力度逐步加大，金融知识普及面迅速扩大。但是从全省涉及金融消费投诉的情况看，虽然没有发现故意侵害消费者权益的问题，却有三分之二以上的投诉集中在服务效率和服务态度方面，少部分投诉为信息披露不充分、业务操作差错、个人信息保护等方面。省消协表示，投诉的内容也说明个别金融机构在金融服务管理方面亟待加强，服务质量有待提高，需要引起政府及其监管部门的重视。
省消协也建议：金融机构需要进一步加强对服务质量的管理，重视从业人员的素质教育，加大金融知识宣传力度，加快梳理完善制度缺陷，更好地适应新形势下消费权益保护的需要。
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