[摘要] 万达百度腾讯联合发力做O2O电商公司的消息引发的震动还在继续，人们都在讨论，他们到底要做什么？能做成什么样子？其实有一个场景诠释的特别好：如果一个人在万达广场逛街，发现一个女孩子的裙子很漂亮，拍个照片就知道是万达哪家的店卖的。
万达百度腾讯联合发力做O2O电商公司的消息引发的震动还在继续，人们都在讨论，他们到底要做什么？能做成什么样子？其实有一个场景诠释的特别好：如果一个人在万达广场逛街，发现一个女孩子的裙子很漂亮，拍个照片就知道是万达哪家的店卖的。
在三大巨头签约前，万达内部有个级别很高的研讨会，王健林在这个会上对万达电商怎么做进行了全面阐述。万达电商究竟在下一盘怎样的棋，看这一篇你就明白了。
什么是O2O？我个人理解，O2O就是在移动互联网时代，线上线下相互融合，提升消费的新商业模式。有四个关键词：移动互联网、线上线下融合、提升消费、新商业模式，核心是要促进消费。关于下一步万达电商如何发展，我有五点建议，说明一点，今天我发言只是建议，不是指示。
一、我更想知道线上线下融合的案例
万达电商筹备半年来做了大量工作，和上一次汇报相比，物理形象进一步显现，尤其是汇报的那两张示意图，基本体现了万达电商的物理形象，值得肯定，我很期待你们2015年底正式上线运行后，有更明确的物理形象和特点。
但也有一点走偏的地方，可能是你们考虑盈利和商业模式多了，考虑线上线下融合少了，其实我特别想听你们具体线上线下融合的产品开发案例，比如百货、文化、餐饮等如何进行线上线下融合互动。
二、O2O真正的核心是消费的互动体验
O2O究竟该如何把握？我认为，应该注意两点：
1、关键是互动。消费者要享受到线上线下互动服务，比如看电影，没有O2O，也能看电影，到现场排队买票，看电影的本质没变，但是如果能通过手机提前定票，选场次和座位，到了现场手机验票进场，这就多了互动服务，线上线下就相互融合了。
2、重点是体验。在消费者原有消费体验的基础上如何增加新的体验，让消费者享受更多服务，让消费者参与进来，这个很重要。比如到万达广场消费，旺一点的广场停车排队几十是常事，即使进了停车场，找车位也很麻烦，搞一个软件，出发前可知有无停车位，甚至可下单预订车位，一进停车场，手机导航可快速找到位置；要到某个餐厅吃饭，可以预先线上点菜，还可线上排位，排号后如果时间尚早，可以去逛逛商店，等排号快到的时候手机就发出提醒，什么都不耽误；百货零售的O2O也是如此，买衣服也要增加用户的体验，可否开发一套软件，人往那里一站就知道你的三围和各种尺寸，自动为你选择款式和大小，甚至可以量身定制，试衣的工作，手机上就能完成，如果满意，直接手机付款，拎包走人。我认为，O2O并非像许多人理解的那样，重头在线上，而真正的核心是消费的互动体验。
三、我建议万达电商不要把钱重点投在增加会员上
万达电商下一步工作要做好相应的计划，关于人才、预算、办公地点、资金投放计划。
这次开会我悟出一个道理，“不要急于花钱买会员”，过分追求会员数，会使我们误入歧途。增加会员数很好办，加大抽奖力度就行了，拿出10套房子100辆汽车抽奖吸引消费者，可能一个月会员就能增加1个亿。可是抽奖活动一结束，这些会员就成了僵尸粉，这样的会员有什么用呢。我们要增加的是有质量的会员，是活跃的会员，这样产生的大数据才有价值。
我建议万达电商不要把钱重点投在增加会员上，而是放在产品研发和基础设施建设上。一个是要做好技术平台，充分发挥云计算和大数据作用；另一个就是加大产品研发，研发几十个、几百个具有自主知识产权的创新应用软件，让每个商家都觉得好使，自觉愿用，消费者也可以深度体验、愿意使用，这样O2O就成功了。要尽快研发这样的软件，力争2015年上半年，最晚2015年底在所有万达广场、酒店投入使用。我相信给你们资金、人员和时间，你们肯定能够做好。
四、融合思维才能做O2O
目前，纵观互联网所有模式，基本都有大平台。社交有腾讯、搜索有百度、电商有淘宝和京东，唯独O2O还没有大平台。阿里巴巴、腾讯也在往O2O方向发展，而且现在很多互联网企业都在探索往线下发展。可以说互联网还有一个领域有大的机会，那就是线上线下融合的O2O。中国的消费市场是巨大的，现在已经达到30万亿的消费额，但只有一半是提袋式消费，提袋消费品也只有不到一半在网上售卖，也就是说大部分消费产品还没有互联网化，但所有消费行业却都可以O2O化，在消费领域，新的大的商业机会就是O2O。
O2O这个O分为上下两半，上半部分是线上，下半部分是线下，相比较而言，O2O的线下更难做。你再有钱有人，把线下做大也要花十几、二十年时间，这是个力气活，没办法用巧劲。万达用了20年时间做成了线下，已经把最难得都做了，应该说对于线下线上融合需求的理解，万达最有发言权，因此，万达做O2O应该大有机会。
这段时间，内部总有人问我，万达O2O是从线下到线上呢，还是从线上到线下。我认为，从上到下或从下到上这两种认识都不对，线上思维和线下思维都做不了O2O，要把线上线下打通，融合思维才能做O2O。
万达电商运作模式还要进一步研究，既然是线下和线上融合，怎么融合更有利于发展，这是新课题，我觉得很可能要充分发挥各自的优势，电商注重技术和产品开发，各系统为主做好O2O运营，产权归属可以给电商。年底之前电商公司要和各个系统签协议，但是协议怎么签，还要认真研究。
万达电商究竟是做成一个系统还是一个板块？要看你们自己，所谓做成系统，就是像百货、院线、商管一样；如果有本事做得好，那可能就是和商业地产、文化旅游，以及综合金融一样成为独立的板块。我对你们是有信心的。我想，只要给你们时间，给你们资金，给你们试错的机会，一定做得出来。
五、即使房地产也要互联网思维
今天会上郑重地强调，所有系统必须要检讨，是否真正具备互联网思维。在这个时代，如果你们不用互联网思维、新的方式去做，可能就要落伍，就要被淘汰，即使房地产也要有互联网思维。打个小的比方，商业地产一年营销费用是几十亿，大多投到报纸、电视、现场活动等传统营销方式上了，到达率不够，效果也不好。现在农民工都有手机了，新媒体营销应该成为我们的方法。明年开始，我们可否试试，把传统媒体的推广费用砍掉一半用于互联网营销，没准效果会更好。武汉汉秀和电影乐园票务销售，用互联网线上营销，不到一个月就将开演半年内的票基本卖掉了。
我希望集团所有副总裁以上的领导，都必须要有互联网营销思维，都要思考自己的业务如何利用互联网发展、如何实现O2O。
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有业内人士认为，归根结底，万达的O2O就是把线下客流变成线上会员，打通万达旗下所有万达广场的线上积分、优惠和折扣等活动，甚至可以持会员卡（一卡通）购买住宅
“万达已经敲定了电商业务的相关合作。”记者从一位接近万达的业内人士处获得证实，确认了万达进军电商计划马上落地的消息。
昨日，万达、百度、腾讯三巨头传出合作投资50亿元成立新电商公司的消息。对此，万达方面向记者表示，不予置评，具体怎么合作等细节近日将马上公布。而记者也得到消息，8月29日，万达将就其具体合作事项进行详解。
“从房地产商领域来看，谁都没有万达做电商的优势。”兰德咨询总裁宋延庆向记者表示，但万达应该有“试错”的心理准备。毕竟，盘活线下资源，借O2O模式打通线上和线下资源对房地产企业有一定挑战。
三巨头欲合作攻电商市场
尽管详细谜底尚未揭开，但坊间传闻称，在这场三巨头的合作案中，由万达控股是达成合作的前提条件。据悉，万达持股70%，腾讯和百度各持15%。同时，在三者的合作中，万达占主导地位，在万达广场、影院、酒店等实体产业链条上布局O2O，百度和腾讯则分别贡献优势业务，将在技术等方面予以支持。
对此，有业内人士称，这场三巨头猛攻电商市场的合作颇有对抗阿里的意味。此外，从百度和腾讯电商业务平台来看，无论是百度从自建的微信导购到收购的糯米网，还是腾讯的微信小店等电商平台，目前几乎都被业界认定为“不成功”。
百度和腾讯受挫的结果是拉万达入伙，意在以投资入股方式获得。而从万达方面来看，其对电商的“真爱”由来已久，从2012年与阿里巴巴马云上演“亿元豪赌”剧幕以来，万达一直在推进打通线上和线下资源的渠道。
事实上，去年以来，银泰和阿里联手探索O2O模式，今年又有微信和上品折扣小规模的试水。对此，有业内人士称，传统商业购物中心与互联网合作打造一个O2O领域的开放平台，其实就是在打通会员体系、支付体系和商品体系的对接。
据有关媒体报道，在这场合作中，百度将主要贡献大数据，旗下的团购网站糯米网及百度地图等将与新电子商务公司打通；腾讯则将主推财富通支付工具，并将QQ等SNS账号与其打通，实现联合登陆。
对此，有不愿具名的业内人士称，归根结底，万达的O2O就是把线下客流变成线上会员，打通万达旗下所有万达广场的线上积分、优惠和折扣等活动，甚至可以持会员卡（一卡通）购买住宅。
不急于盈利
值得一提的是，鉴于电商对传统商业购物中心的猛烈冲击，业内已经有地产企业尝试在做“一卡通”服务模式，即持有一卡通的业主在该地产商旗下某些商业购物中心等地消费，可以获得积分、优惠、折扣等，也可以抵停车费等费用。
事实上，这种模式与万达颇有相似之处，上述开发商的着力点在于打通其住宅和商业项目，让住宅的业主或者会员通过APP信息来到其商业中心购物消费，让线上的会员和业主变成线下的客流。
正如宋延庆所称，毕竟，开发商是站在地产企业角度勾画互联网战略，而不是站在互联网公司的角度把地产企业“改造成互联网公司”。
不过，万达集团董事长王健林对电商公司的设计曾在其半年工作报告中稍有提及，即万达所有的网上资源必须全部统一划给电商公司。此外，王健林希望万达电商要尽快向市场展示出其物理形象，要用一两年左右时间，让大家一说万达电商，就立刻联想到是真正的O2O。
当时，有业内人士曾向媒体分析认为，万达O2O的模式，以现有电商格局来看，通过WiFi和手机客户端打通线上和线下会员体系，将线下流量转化成线上会员，再通过多次营销形成会员粘性，重新回到万达广场的生活服务类商家进行消费。
不过，王健林如何去定位电商业务目标，目前还有待详解。现在能肯定的是，王健林目前并不急于盈利。他曾表示，万达电商的核心工作是用3年左右时间找到盈利模式，“即使不盈利，也要让我看到盈利方向。电商如果十年八年都不能盈利，那万达也许就不搞了”。
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